Garantia Produselor

La DoctorTrotineta comercializam exclusiv piese de schimb si accesorii pentru trotinete electrice.

Produsele comercializate sunt noi si sunt insotite, dupa caz, de documentele si informatiile necesare privind utilizarea, instalarea si garantia.

Garantia produselor se acorda in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor si cu conditiile specifice ale produsului, fara a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Garantia legala de conformitate

Pentru comenzile efectuate de persoane fizice in calitate de consumatori, DoctorTrotineta raspunde pentru orice neconformitate existenta la momentul livrarii si constatata in termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

In cazul constatarii unei neconformitati, consumatorul beneficiaza, in conditiile legii, de masurile corective aplicabile, precum repararea sau inlocuirea produsului, reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului, dupa caz.

Drepturile legale ale consumatorului nu sunt limitate de conditiile unei eventuale garantii comerciale.

Important pentru piesele de schimb

Piesele de schimb trebuie utilizate si instalate corespunzator, conform destinatiei si, daca este cazul, instructiunilor producatorului.

Recomandam ca piesele care necesita cunostinte tehnice sa fie montate intr-un service specializat.

Pentru anumite produse, in special componente electrice, electronice, de franare, suspensie sau alte componente tehnice, putem solicita informatii, fotografii, videoclipuri sau documente privind montajul si utilizarea produsului pentru a putea determina cauza unei eventuale defectiuni.

Faptul ca o piesa a fost montata de cumparator nu elimina automat drepturile legale privind garantia de conformitate. Cu toate acestea, garantia nu acopera defectiunile sau deteriorarile provocate de montajul incorect, utilizarea necorespunzatoare sau interventiile/modificarile care au cauzat problema.

Ce acopera garantia

Garantia legala de conformitate poate acoperi, in functie de situatie, neconformitati precum:

• defecte de fabricatie;
• defecte de material existente la momentul livrarii;
• functionarea necorespunzatoare a produsului in conditii normale de utilizare;
• neconformitatea produsului cu descrierea, specificatiile sau caracteristicile prezentate la momentul achizitiei;
• lipsa compatibilitatii atunci cand compatibilitatea respectiva a fost prezentata sau asumata in cadrul contractului de vanzare.

Pentru produsele pentru care compatibilitatea depinde de modelul exact al trotinetei, versiune, an de fabricatie, conectori, dimensiuni sau alte caracteristici tehnice, recomandam verificarea compatibilitatii inainte de montaj.

Ce NU acopera garantia

Garantia nu acopera defectiunile sau deteriorarile care rezulta din:

• montaj incorect sau necorespunzator;
• utilizarea produsului in alt scop decat cel pentru care a fost destinat;
• folosirea produsului cu componente incompatibile, defecte sau modificate;
• modificarea produsului fata de starea sa initiala;
• interventii sau reparatii care au provocat defectiunea;
• lovituri, socuri mecanice, fisuri, rupturi sau alte deteriorari fizice;
• utilizare necorespunzatoare sau neglijenta;
• deteriorari provocate de apa, umezeala, coroziune, impuritati sau alte substante, atunci cand acestea nu reprezinta o neconformitate a produsului;
• uzura normala rezultata din utilizare;
• deteriorari provocate de accidente, suprasolicitare sau factori externi;
• deteriorari produse in timpul transportului atunci cand transportul a fost organizat de cumparator;
• utilizarea produsului cu tensiuni, curenti, surse de alimentare sau alte componente incompatibile;
• orice defectiune aparuta ca urmare a unei utilizari contrare instructiunilor producatorului.

Consumabilele si componentele supuse in mod normal uzurii nu sunt acoperite pentru uzura normala.

Totusi, daca o astfel de componenta prezinta un defect de fabricatie sau o alta neconformitate care intra sub incidenta garantiei legale, situatia va fi analizata individual.

Compatibilitatea pieselor

Pentru piesele de schimb, compatibilitatea este un aspect esential.

Inainte de achizitie, verificati cu atentie:

• modelul trotinetei;
• versiunea exacta a modelului;
• dimensiunile piesei;
• tipul si pozitia conectorilor;
• tensiunea si specificatiile electrice, daca este cazul;
• fotografiile produsului;
• informatiile de compatibilitate prezentate in pagina produsului.

Daca aveti dubii, ne puteti contacta inainte de comanda pentru verificarea compatibilitatii.

O piesa montata pe un model diferit fata de cel pentru care este destinata poate suferi deteriorari si poate provoca defectarea altor componente.

Cum solicitati garantia

Pentru a solicita verificarea unei eventuale neconformitati, contactati-ne prin e-mail sau WhatsApp si transmiteti:

1. numarul comenzii sau factura;
2. denumirea piesei;
3. descrierea problemei;
4. fotografii clare ale produsului;
5. daca este posibil, un videoclip in care poate fi observata defectiunea;
6. informatii privind montajul si utilizarea produsului.

In functie de natura problemei, putem solicita returnarea produsului pentru verificare.

Nu trimiteti produsul inapoi fara sa ne contactati in prealabil.

Verificarea produsului

Dupa primirea produsului, acesta poate fi verificat pentru stabilirea cauzei neconformitatii.

In cazul in care se constata o neconformitate acoperita de garantia legala, vom aplica masura corectiva prevazuta de legislatia in vigoare, in functie de situatie: reparare, inlocuire sau, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale, reducerea pretului ori incetarea contractului.

Repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri pentru consumator si intr-un termen rezonabil, care, conform legislatiei aplicabile, nu poate depasi 15 zile calendaristice de la informarea vanzatorului cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, in scris, tinand cont de natura si complexitatea produsului si a defectiunii.

Daca produsul nu prezinta un defect de garantie

Daca in urma verificarii se constata ca problema a fost provocata de montaj, utilizare necorespunzatoare, deteriorare mecanica, apa, modificari sau alte cauze care nu reprezinta o neconformitate acoperita de garantie, vom informa clientul cu privire la rezultatul verificarii.

In aceste situatii, eventualele costuri de transport sau alte costuri aferente unei interventii care nu este acoperita de garantie pot reveni cumparatorului, dupa informarea acestuia.

Garantia comerciala

Pentru anumite produse, producatorul poate oferi o garantie comerciala suplimentara.

In cazul in care exista o astfel de garantie, conditiile acesteia sunt cele mentionate in certificatul de garantie sau in documentele aferente produsului.

Garantia comerciala este suplimentara si nu limiteaza drepturile consumatorului privind garantia legala de conformitate.

Clienti persoane juridice

Prevederile privind garantia legala de conformitate din OUG nr. 140/2021 se aplica contractelor incheiate intre vanzator si consumator, consumatorul fiind persoana fizica ce actioneaza in afara activitatii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru comenzile efectuate in scop profesional sau comercial, conditiile aplicabile se stabilesc conform legislatiei si contractului dintre parti.

Recomandarea DoctorTrotineta

Piesele de schimb pot avea un rol important in siguranta si functionarea corecta a unei trotinete electrice.

Pentru componentele electrice, electronice, de franare, directie sau suspensie, recomandam montajul de catre o persoana calificata sau intr-un service specializat.

Nu utilizati o piesa daca observati fisuri, deformari, deteriorari sau alte semne care pot afecta siguranta.

Pentru orice nelamurire privind compatibilitatea sau montajul unei piese, contactati-ne inainte de instalare.

DoctorTrotineta – piese de schimb si accesorii pentru trotinete electrice.